Lo digital y la tienda física como una sola experiencia

Cómo unimos canales separados en una sola experiencia de compra conectada.

Este es un ejemplo de cómo trabajamos, con una empresa ilustrativa. Muestra nuestro enfoque, pero no es un proyecto real con un cliente específico.

Ejemplo de metodologíaComercios con varias tiendas y una tienda en líneaRetail y E-commerceAcelerar la transformación digitalProyecto de varios meses

El desafío

Los comercios suelen manejar lo digital y la tienda física como mundos aparte: inventario separado, datos de clientes separados, y precios y promociones que no coinciden. Al cliente que no encuentra algo en la tienda le dicen que mire en línea, pero allí se encuentra con una experiencia muy distinta. Mientras tanto, los comercios solo en línea son cada vez más difíciles de igualar.

El inventario en línea y el de la tienda no coinciden, y se pierden ventas
Los datos de los clientes están dispersos en varios sistemas
Los precios y las promociones cambian de un canal a otro
Un proceso de devolución distinto por canal, que frustra al cliente

Nuestro enfoque

Trabajamos paso a paso: primero unimos los datos de los clientes y el inventario, y luego mejoramos cada canal por separado. Los primeros logros en las primeras semanas generan respaldo interno para los cambios más grandes.

1

Análisis de la situación actual

Primera fase

Analizamos todos los canales, sistemas, procesos y recorridos del cliente, y buscamos las mejoras rápidas.

2

Un solo lugar para los datos de clientes e inventario

Fase principal

Creamos un solo perfil de cliente, una visibilidad de inventario compartida y un solo lugar donde se fijan los precios.

3

Mejorar cada canal

Después

Una tienda en línea nueva, herramientas digitales en la tienda, una aplicación móvil y la conexión con la caja existente.

4

Personalización y mejora continua

Cierre

Recomendaciones de productos a partir de sus datos, promociones que se adaptan y pruebas continuas en todos los canales.

Qué aporta este enfoque

Una mejor experiencia de cliente suele ayudar tanto a las ventas en línea como a las de la tienda, porque el inventario es más fácil de encontrar. Las ventas entre canales tienden a subir cuando la experiencia es coherente. Lo que aporte depende de la situación de partida, del mercado y de hasta dónde acompañe la organización.

Tecnologías utilizadas

Composable CommerceReal-time InventoryAI PersonalizationReact / Next.jsPythonGoogle Cloud

Artículos relacionados

¿Listo para hacer un proceso más inteligente?

Cuéntenos dónde se le va el tiempo. Lo convertimos en ideas prácticas de automatización y un primer paso seguro.

Solicite su escaneo gratis